Venta en línea: Cómo optimizar campañas.

Venta en Línea

Lanzar campañas en frío puede ser rentable, pero si identificamos el comportamiento de nuestros clientes y prospectos dentro de la tienda y enviamos el mensaje correcto en el momento preciso podremos incrementar el rendimiento de nuestras campañas y por lo tanto el flujo de efectivo que genera nuestra tienda en linea.

Para poder optimizar nuestras campañas de venta en línea podemos seguir estos 4 pasos. Llevarlos a cabo requiere dedicarle tiempo y estudio, pero los resultados pueden ser sorprendentes.

Primer paso: Mapear el Buyer Journey dentro de la tienda.

Una de las ventajas que nos ofrecen las tiendas en línea es que podemos hacer seguimiento detallado del comportamiento de los clientes dentro de ella. Una vez hacemos seguimiento estaremos generando una base de datos que  nos permitirá crear públicos específicos para campañas de marketing digital. El secreto está en tener identificado el recorrido del cliente (Buyer Journey) y rastrear cada uno de los eventos.

Segundo paso: Configurar el pixel de Facebook.

El pixel de Facebook nos permite rastrear a los usuarios de Facebook que visitan nuestro sitio web.

Aquí tenemos 7 eventos para rastrear a nuestros clientes

  1. Ver contenido de una página.
  2. Agregar a la lista de deseos.
  3. Personalizar producto.
  4. Agregar al carrito.
  5. Iniciar revisión de compra.
  6. Agregar información de pago.
  7. Comprar producto.

Ejemplo de los datos que podemos enviar a Facebook para almacenarse junto a el ID de nuestro cliente en Facebook

fbq(‘track’, ‘ViewContent’, {

content_type: ‘product’,

content_ids: [‘1234’],

content_name: ‘Shure Micrófono Digital MV51’

content_category: ‘Audio

value: 5240.50,

currency: ‘MXN’

});

Tipo de producto, Identificador, nombre, categoría, precio y moneda en el ejemplo de arriba: Shure Micrófono Digital MV51 con precio de 5,240.50 pesos mexicanos en categoría audio.

Con estos 7 eventos que se producen a lo largo del recorrido del cliente podemos identificar hasta donde llega el cliente en su compra, que productos mira, cuanto valen, monto de su compra, en que parte del recorrido abandona el recorrido, que productos pone en su lista de deseos y mucho mas.

Tercer paso: Crear públicos.

Después de algunos días ya tendremos suficiente información para generar públicos muy específicos.

Segmentación básica:
  1. Podemos seleccionar a los que visitaron nuestra tienda los últimos 60 días,.
  2. Los que vieron determinado producto.
Segmentación avanzada.
  1. Los que agregaron al carrito un producto, pero no compraron.
  2. Los que compraron. Los que no compraron pero agregaron a la lista de deseos.
  3. Los que iniciaron revisión de compra, pero no compraron.
  4. Los que cargaron el carrito pero no han comprado.
  5. Cualquier otra combinación posible.

Cuarto paso: Crear campañas de remarketing.

Una vez que ya tenemos nuestros públicos podemos por ejemplo:

A los que cargaron el carrito pero no compraron: Un mensaje por messenger preguntándole: ¡Hola! ¿Vimos que querías comprar nuestro producto, tienes una duda? Enviarle un video de soporte a la venta.

A los que llenaron sus datos de pago, pero no compraron ,enviarles un anuncio con un descuento con fecha límite para animarlos. Esto se conoce como downselling.

A los que ya compraron cierto producto invitarlos a comprar un accesorio para ese producto. Esto se conoce como upselling.

Conclusión

So conocemos detalladamente el recorrido del cliente en nuestra tienda en linea y rastreamos el comportamiento de nuestros clientes tendremos la capacidad de enviar mensajes o anuncios con el contenido preciso para continuar con el proceso de venta. Este tipo de estrategias logran bajar el CPA (Coste por adquisición) de clientes ya que incrementamos de manera significativa la convertibilidad de nuestras campañas.

Si quieres saber más sobre la automatización de campañas o digitalización de procesos, mándame un MD en Instagram: @antoniofregoso