Es un hecho que las audiencias digitales se comportan de diferente manera y están en constante evolución a partir del surgimiento de las TICs; mencionaremos como ejemplo el cambio de comportamiento de preferencias y compra a partir del COVID19. Las empresas tuvieron que adaptase muy rápidamente a una nueva forma de trabajar y de vivir, haciéndose más crítico en las empresas con productos hacia el cliente final, clientes omnicanal y, además, multigeneracional.