Nos enfocaremos a un análisis social más complejo, ya que las estrategias de marketing dejaron de regirse por la segmentación del nivel socioecónomico, la edad y la situación geográfica. Hablaremos ahora de comportamiento de las diferentes generaciones vigentes en la actualidad, las cuales participan en múltiples canales bajo diferentes contexto de la realidad. Este conocimiento es un pilar relevante para poder diseñar una estrategia de marketing eficiente en canales, en inversión, en conversión, en fidelización y en crecimiento.